Telemarketing: Agcom alza la guardia contro le chiamate moleste da “finti” cellulari

A partire dal 19 novembre 2025, l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) implementerà la seconda fase del suo piano anti-spoofing per contrastare le chiamate truffaldine: non più solo i numeri fissi falsificati, ma anche quelli mobili italiani appariranno sotto la lente dei filtri.

Questa misura, definita “storica”, punta a contrastare una delle forme più insidiose di telemarketing, spesso legata a frodi e truffe telefoniche.

📌 Perché è una novità così importante

Volume impressionante: secondo Agcom, si stimano fino a 50 milioni di telefonate indesiderate al mese, molte delle quali originate da numeri falsi o “spoofati”.

• Risultati già importanti: grazie al primo filtro introdotto il 19 agosto, che bloccava i falsi numeri fissi, sono state intercettate quasi 43 milioni di chiamate sospette in pochi giorni, con una media di 1,3 milioni al giorno.

• Affidabilità tecnica al centro: il nuovo filtro mobile verificherà in tempo reale se il numero chiamante “esiste davvero”, a quale operatore appartiene e se è in roaming legittimo — tutto per distinguere chiamate lecite da spoofing fraudolento.

Come funziona il sistema tecnico di Agcom

1. Verifica del numero: quando arriva una chiamata da un numero mobile con prefisso italiano, gli operatori devono controllare se il numero esiste nei database ufficiali.

2. Controllo del roaming: se il numero è attivo, il sistema verifica se chi chiama è realmente “in roaming” da un altro Paese o se si tratta di una simulazione fraudolenta.

3. Blocco automatico: se la verifica fallisce (cioè il numero non risulta legittimo o non è in roaming), la chiamata viene respinta a monte, prima di arrivare al destinatario.

4. Estensione futura: Agcom ha annunciato che interverrà anche su numeri satellitari (prefisso 311) e su linee machine-to-machine.

5. Sanzioni dure: gli operatori che non si adegueranno rischiano multe fino a 1 milione di euro.

Limiti e criticità segnalate

• Il telemarketing legale non sparirà: gli operatori italiani che utilizzano numeri “normali” continueranno a operare.

• Le chiamate da numeri fissi esteri autentici non sono al momento bloccate da questa misura.

• Secondo alcune associazioni di consumatori, il sistema non sarebbe risolutivo: lo definiscono un “palliativo” che costringerà i call center illegali a cambiare strategia, ma non li elimina.

• La complessità tecnica: verificare il roaming in tempo reale richiede infrastrutture adeguate e collaborazione tra operatori nazionali e internazionali. (L’AGCOM ha dovuto attuare filtri in rete molto sofisticati.)

  
  

Impatto sugli utenti

Per i cittadini questa misura rappresenta una svolta significativa, anche se non definitiva. Il blocco preventivo delle chiamate truffa potrebbe ridurre drasticamente le telefonate moleste e pericolose, particolarmente quelle con intento fraudolento.

Chi riceve molte chiamate indesiderate dovrebbe:

• Verificare che il proprio operatore abbia applicato i filtri.

• Segnalare alle autorità (Agcom, operatori, forze dell’ordine) eventuali numeri sospetti.

• Continuare a usare il Registro delle Opposizioni, che resta uno strumento prezioso per bloccare il telemarketing legittimo.

📌Implicazioni per le società di vendita: cosa cambia davvero con il nuovo filtro Agcom

Le nuove misure anti-spoofing rappresentano una rivoluzione nel modo in cui le società di vendita operano al telefono.

📌 Cambia tutto: dalla tecnologia, ai processi, fino alla relazione con il cliente.

Nel breve termine:

• qualche difficoltà

• costi maggiori

• minor volume di chiamate

  
  

Nel medio e lungo termine:

• un mercato più trasparente

• meno truffe

• più fiducia dei consumatori

• maggior qualità delle interazioni

  
  

Le società che sapranno evolvere, adottando un modello di vendita omnicanale, professionale e regolamentato, saranno quelle che cresceranno in un mercato più solido e credibile.

Di seguito una panoramica completa delle implicazioni e dei maggiori cambiamenti che ci aspettiamo da qui a breve di osservare.

1. Stop a numerazioni mascherate: trasparenza obbligatoria

Molte società, soprattutto outsource, utilizza(va)no:

• numeri virtuali

• numeri instradati dall’estero

• sim-box

• numerazioni cambiate dinamicamente

per aumentare la risposta del cliente.

Con i nuovi filtri:

➡️ non sarà più possibile uscire con numeri mobili italiani non realmente assegnati all’operatore➡️ né utilizzare numeri alterati o mascherati, anche se acquisiti da provider VOIP esteri

Questo comporta che:

• ogni chiamata deve provenire da numeri validi e verificabili

• i sistemi devono essere conformi alla delibera Agcom 106/25/CONS

• le società devono documentare la tracciabilità del numero chiamante

2. Aumento dei costi operativi

Gli operatori stanno richiedendo alle aziende:

• aggiornamenti tecnici ai centralini e ai software di chiamata

• acquisto di nuove numerazioni certificate

• adeguamento dei sistemi cloud e VoIP ai filtri anti-spoofing

• possibili costi aggiuntivi per “caller ID autenticati”

Questo può significare un incremento di spesa del 15–25% per chi gestisce grandi volumi (stima delle associazioni di categoria).

3. Diminuzione delle conversioni? Probabile.

Molte società utilizzavano numeri locali o mobili “fittizi” per:

• aumentare il pick-up rate

• far percepire un’origine locale e ridurre la diffidenza

Ora il chiamante vedrà:

• solo numeri ufficiali

• spesso numeri con prefisso non locale

• numerazioni aziendali ripetitive

E questo molto probabilmente ridurrà il tasso di risposta iniziale.

📌 Impatto stimato: Riduzione del tasso di risposta: -10 / -30% (dati Federprivacy + stime operatori TLC)

Riduzione delle conversioni: -5 / -15%

4. Maggiore responsabilità legale

La delibera Agcom prevede che gli operatori che non applicano i filtri:

• possono essere scollegati dal roaming internazionale

• subiscono sanzioni fino a 1 milione di euro

  
  

Per le società di vendita significa:

➡️ obbligo di verificare che i propri fornitori VoIP e call center esterni siano già conformi➡️ rischio di blocco delle linee se si utilizzano numerazioni non valide➡️ responsabilità di default nelle campagne outbound

Ciò rende più rischioso affidarsi a call center improvvisati o con infrastrutture non certificate.

5. Maggiore qualità richiesta nei processi di vendita

Il modello “chiamo tanto, converto poco” diventa sempre meno sostenibile.

Con un minor volume di chiamate e un maggior controllo:

• sarà necessario segmentare meglio i target

• migliorare gli script

• elevare la qualità dell'interazione

• potenziare il pre-contatto digitale (email, SMS, WhatsApp, landing page)

• integrare sistemi omnicanale

In parole povere: il telemarketing brutale perde terreno, vince il teleselling professionale.

6. Più investimenti sulla reputazione del brand

Con chiamate non mascherabili, i clienti vedranno sempre il numero reale dell’azienda.

Questo significa:

• niente “scudi”

• niente numeri usa-e-getta

• più responsabilità sull’immagine del brand

I reclami e le segnalazioni saranno indirizzati direttamente al marchio, non a un numero fantasma.

Diventa essenziale:

• usare numeri dedicati per singole campagne

• gestire richiamate e assistenza in modo professionale

• avere una mappatura delle linee chiare e trasparente

7. Riduzione del dumping nel settore

Molti call center low-cost, anche esteri, erano competitivi perché usavano sistemi borderline:

• numerazioni non certificate

• routing internazionale

• sim-box non regolamentari

• caller ID spoofing

La nuova normativa:

➡️ alza l’asticella tecnologica➡️ favorisce gli operatori strutturati➡️ mette in difficoltà i player non conformi

Per le società serie, questa è una buona notizia: si riduce la concorrenza sleale basata su pratiche fraudolente.

8. Impatti commerciali diretti

Le società di vendita possono aspettarsi:

Impatti negativi

• riduzione immediata del volume di contatti generabili

• possibile diminuzione delle vendite nel breve periodo

• aumento dei costi e complessità tecniche

Impatti positivi

• riduzione delle frodi nel settore

• maggiore trasparenza nei processi commerciali

• miglioramento dell’immagine complessiva del mercato

• maggiore qualità dei lead e delle interazioni

• tutela dei consumatori (e quindi maggiore fiducia nel medio termine)

Sarà finalmente l'inizio di un nuovo modo di intendere l'outbound telefonico in Italia?

Se ti è piaciuto questo articolo e hai bisogno di un supporto specializzato contattaci, il nostro team commerciale è a tua disposizione per provare a studiare insieme a te un modello di recruiting in linea con le tue necessità e la tua cultura aziendale.